horticulteurs, propriétaires d’hébergements à la ferme… amenés à être en contact avec des clients étrangers.
Prérequis : avoir un niveau en anglais « A2 Utilisateur élémentaire » Un test de positionnement [...] Objectif
Être capable de communiquer plus aisément en anglais et de vendre ses produits / services à une clientèle anglophone.
Programme
Discussions courantes en anglais : météo, centres d’intérêt, préférences [...] évènements passés et futurs. Description et conseils de lieux de visite touristique. Accueil, vente à la ferme et / ou sur les marchés : Accueil de visiteurs, présentation et visite de l’entreprise et des produits
Repérer les différentes étapes d’une vente et les techniques de négociation afin de mieux vendre ses produits
Public visé :
Agriculteurs, salariés d’exploitation
Contenu :
Moments clés de la relation [...] clients et enjeux de la relation client). Offrir un accueil de qualité pour sa clientèle à la ferme et par téléphone. Communiquer avec le bon vocabulaire.
Les bonnes attitudes à adopter en clientèle [...] de contact, découvrir son client, créer un argumentaire). Utiliser les bonnes techniques pour vendre «plus».
Gérer les situations complexes (rebondir aux objections clients, traiter les réclamations
matériel nécessaire, méthode, le séchage des fleurs, la conservation, les points de vigilance. Vendre les fleurs brutes ou transformées ? Les différents types de transformation, les débouchés, les modes [...] d'évaluation :
Questionnaire de fin de stage.
Intervenant :
J. GAILLARD - expert en chanvre CBD - La Ferme Bio de Pigerolles.